服务设计与产品服务系统

摘要

随着知识经济时代的到来，互联网信息技术迅猛发展，与过去相比，制造行业不再带有压倒性的技术主导的意味，产品无法单纯通过新科技、新功能、新外观来获得附加价值。企业和组织意识到服务转型的必要性。服务设计（service design，SD）应社会需求产生，以整体服务体系着眼，协调各个利益相关者，优化服务流程。产品制造企业在进行服务转型时，以产品为基础进行产品服务系统（Product service system，PSS）设计。本文将从服务设计入手，讨论PSS与SD之间的联系与区别。并通过北京人才档案中心的公共服务创新来说明服务设计中服务价值的体现。