呼叫中心“80、90后”人员管理的有效性

摘要

十多年来,我国的呼叫中心行业发展已经逐渐由原先的技术驱动转向新形势下的应用驱动,当前呼叫中心纳入企业信息化整体范畴的趋势也越来越明显,很多企业已经将呼叫中心作为整个企业客户关系管理战略的核心内容。这些行业环境的变化,使得呼叫中心在适应行业发展趋势、满足企业自身发展需求的同时,需要不断强化内部的运营管理,逐渐摒弃原有的粗放型管理模式,提升内部的精细化管理能力。