基于消费者认知视角的危机管理问题研究

摘要

过去的危机管理往往建立在"管理"视角之上。事实上,消费者在危机事件中所占据的地位更为关键。因此,本文从消费者认知视角出发,对危机的内涵、危机的发展阶段与危机处理模式进行了重新界定,以期为新理论体系的建构奠定基础平台。