高校体育教育服务质量评价量表的研制r——基于SERVQUAL模型的应用

摘要

采用文献资料法、专家访谈法、数理统计法、逻辑分析分法,基于SERVQUAL模型,研究学生角度感知体育教育服务质量过程中的期望和感受之间的差异,同时从研究的设计、论证、检验3个层面对高校体育教育服务质量评价初始量表进行因素分析、信效度检验,最后形成高校体育教育服务质量评价正式量表.以期为高校体育教育服务质量的提高和完善奠定理论基础,提供参考依据.