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论政府服务质量管理的发展--从全面质量管理到六西格玛

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提高政府服务质量是当前改善和加强政府管理、转变政府职能的迫切要求.实践证明,在政府中引入全面质量管理,提高了政府服务的质量和效率.随着时代的发展,全面质量管理的局限性逐渐显露,六西格玛管理对服务方法的改进和完善,值得我们在政府服务领域进行尝试.

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来源
《湖北社会科学》 |2005年第8期|37-38|共2页
作者
崔桂芳;
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作者单位

厦门大学,公共事务学院,福建,厦门,361005;

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正文语种 chi
中图分类国家机关工作与人事管理 ;
关键词
政府服务质量; 全面质量管理 ; 六西格玛管理 ;

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