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图书馆新型服务质量管理——引入六西格玛管理方法探析

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摘要

分析图书馆服务质量存在的问题,引入当前国际上最前沿的六西格玛管理方法,构建图书馆服务管理过程模型,提出六西格玛管理理念应用于图书馆服务质量管理的思路.

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来源
《情报杂志》|2009年第z2期|234-237195|共5页
作者
杨丽娟;
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作者单位

云南师范大学图书馆,昆明,650092;

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正文语种 chi
中图分类图书馆管理;
关键词
图书馆; 服务质量; 六西格玛管理;

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