基于SERVQUAL模型的农业服务平台服务质量评价研究——以寿光市农业信息化服务平台为例

摘要

基于SERVQUAL模型,以寿光市农业信息化服务平台为研究对象,结合用户对该平台的服务质量评价,通过问卷调查和数据分析,对感受服务质量与期望服务质量差值进行分析。结果表明,期望服务质量与感受服务质量之间存在较大差异,最大差异值为-2.26,最小差异值为-1.86。说明寿光市农业信息化服务平台用户对该平台的服务感受评价不高,平台需要进行优化。针对研究结果提出了对策与建议。