品管圈活动对护理人员工作质量的影响

摘要

目的 探讨品管圈活动对护理人员临床工作质量的影响.方法 随机抽取河南中医药大学第一附属医院40名临床护理人员参与本次研究,收集并统计2017年1月相关护理人员的延迟下班率、护理满意度、投诉率及不良事件发生率.于2017年2—7月对入组护理人员定期进行品管圈活动知识培训,并于2017年7月收集并统计当月护理人员的个人投诉率、不良事件发生率、护理满意度、延迟下班率等相关数据.运用χ2检验对组圈前后数据进行统计学分析.结果 组圈前护理满意度为87.5％(63/72),投诉率为11.1％(8/72),不良事件发生率为8.3％(6/72),延迟下班率为56.9％(41/72);组圈后护理满意度为97.3％(73/75),投诉率为1.3％(1/75),不良事件发生率为0.0％(0/75),延迟下班率为40.0％(30/75).组圈后护理满意度高于组圈前,投诉率、不良事件发生率及延迟下班率低于组圈前,差异有统计学意义(P<0.05).结论 运用品管圈能有效提高临床护理人员的工作质量,值得推广.