文字性资料的发放在护理安全与纠纷防范中的作用

摘要

政府、媒体、患方和医方四大因素导致目前医患关系处于相对矛盾对立的状态。政府因素：投入不足，资源分配不公平，社会保障体系缺失，医院成为社会矛盾的引发点。媒体因素：医疗问题因涉及面最广，观众面最宽，政治风险最小而成为首选，在媒体过度炒作中，医患双方被人为的划成对立的两面。公众对医学知识相对缺乏，对医疗工作高风险和局限性不理解。片面的把医患关系理解为商业流通中的消费行为关系，强调患方的弱势群体地位，放大红包、回扣现象，试图按演锄强扶弱角色，对医患冲突起着推波助澜作用。患方因素：消费者维权意识增高，健康意识增强，患者对医疗过程参与意识加强；患者是医院的直接客户，但不是医院的惟一顾客，病人家属是医院的间接顾客，对医院的服务可能有比患者更深切的体会。忽视间接客户有时可能会埋下医疗纠纷的隐患。医方因素：医护人员收入偏低，工作量大，风险高，部分医护人员心情压抑，工作抱打工心态，对待病人只是机械性照章办事等。