为服务设置快捷键——许昌供电公司“互联网+渠道”服务客户用电侧记

摘要

5月18日,家住许昌市兴华路瑞金社区的电力客户刘帅家中停电,他没有直接拨打95598客服电话,而是拿起手机,通过关注的'国网河南省电力公司'微信公众号进行了故障报修。2分钟之后,电话响起,客服人员告知他因欠费造成了停电,他立即通过微信进行了充值缴费。这样的报修方式是许昌供电公司推广'互联网+渠道'带来的变化。