哈尔滨市黑天鹅家电商场九年风雨录透析

摘要

坚守诚信原则确保产品与服务质量 80年代西方经济学者提出了一项新的营销战略——CS战略(顾客满意战略),并形成以市场为中心,以顾客为中心的理论体系,这一理论已在实践中得以验证和推广。顾客满意是商品质量的最终检验标准,也是商家生存和发展的先决条件。黑天鹅人的创业原则是'货真、价实、满意、诚信',立志以心换心,真情打动消费者。同时也得到了消费者和社会的认可:1996年成为全市第一批'货真价实满意店',此后'黑龙江省消费者信得过单位''商品质量信得过单位''保真保优单位'等多项殊荣纷至沓来。重品牌、重人才专业化路子独具特色品牌专业化,内部人才专业化,销售服务的经营路子专业化是黑天鹅家电商场成功的重要困素。 91年刚开业,黑天鹅家电商场是哈尔滨市第一家冰箱冰柜专营商场,经营方针'优而全'。全国13个省市20余个名优厂家,共达30余个品种的冰箱冰柜荟萃于此。'海尔''美菱''容升'等名优品牌一应俱全。