当前供电企业加强客户关系管理的措施研究

摘要

随着电力体制改革的逐步深入以及企业竞争的加剧,国网公司提出建设以"一强三优"为目标的现代国家电网公司,加强客户关系管理成为供电企业的必然选择。本文对供电企业客户关系管理的实施目标、必要性和管理流程进行深入分析,进而对供电企业客户关系管理的措施提出了一些建议。