哈大高铁客运服务质量的现状分析

摘要

哈大高铁是我国“十一五”规划建设的重点工程,是指在黑龙江省哈尔滨市和辽宁省大连市之间建设的一条高速客运专线铁路.它是我国《中长期铁路网规划》“四纵四横”快速铁路网京哈客运专线的重要组成部分,是我国有史以来在东北地区建设的第一条高速铁路,也是世界首条在高寒地区建设的高铁.作为首条高寒地区高铁的服务,应该以乘客需求为导向,以为乘客营造安全、舒适、温馨的旅行环境为目标.这就需要高铁相关部门及客服人员牢固树立“以顾客为中心”的服务理念,从而赢得良好的服务口碑.