品管圈在提高儿科住院患者护理服务满意度中的应用

摘要

目的：探讨品管圈在提高儿科住院患者护理服务满意度中的应用。方法由9名儿科护士组成品管圈小组，采用头脑风暴及柏拉图等科学方法，确立“提高住院患者护理服务满意度”为主题，应用护理部住院患者满意度调查表，随机对100例住院患者进行现况调查，分析影响患者护理服务满意度的因素，采取有效措施进行持续质量改进。结果经过为期5个月的品管圈活动，儿科住院患者护理服务满意度得到了显著提高。结论通过利用质量管理的利器----品管圈，分析影响患者对护理服务满意度因素，发现问题，提出和实施改进的方法，为儿科护理质量持续发展提供了有效的方法和手段。