2014至2017年石家庄地区献血者满意度调查分析

摘要

目的 通过对2014至2017年石家庄地区713977名献血者满意度调查,全面掌握献血者不满意原因并及时解决问题,为献血者提供更优质服务,最大限度地保留献血者.方法 利用现代血站管理信息系统的满意度调查回访模块收集不满意献血者信息,通过电话回访、汇总献血者不满意原因并进行统计分析.结果 献血者满意度调查回复率为40.35％(288074/713977);献血者的服务满意率为99.40％(286340/288074);不满意率较高的前三项是服务态度、纪念品和采血技术,分别占36.33％、16.49％和9.28％.结论 4年间中心对献血者的服务满意度虽然均达到了质量目标的要求,但仍需不断提高服务水平和采血技术,改善纪念品质量和献血环境,规范操作流程并降低献血反应的发生,进一步提高献血者满意度.