用户感知价值视角下的图书馆信息服务

摘要

用户感知价值是用户对图书馆服务水平和服务能力的一种感知状态，它影响着用户对图书馆服务的总体评价，检验着图书馆的服务质量。在“以人为本”的服务理念指导下的现代图书馆，更应重视用户感知价值在服务中的应用。文章通过分析用户感知价值的概念、特性及构成，提出了在信息资源建设、文献服务系统、人文环境的营造等方面引入用户感知价值的理念，以用户为中心，从更高层次提升图书馆的信息服务能力和服务水平。