基于PAC理论的图书馆员与读者沟通模式探析

摘要

PAC理论是一种帮助人们正确进行人际沟通的人格结构分析理论.图书馆员熟练掌握与灵活运用PAC理论,有助于在读者服务工作中,主动觉察到与读者沟通时双方所处的心理状态,控制、调整和引导读者形成有效的沟通模式,与读者保持顺畅愉快的平行性交往,防止与读者产生冲突的交叉性交往,从而达到更好的读者服务效果.