“文明服务用语”使用的几点建议

摘要

提倡使用“文明服务用语”是提高服务行业工作质量、加强社会主义精神文明建设和净化社会风气的一项重要举措。但如果不能很好运用,将达不到理想的效果,甚至弄巧成拙。所以在使用过程中要注意以下几点: 一、要抓住实质,不走形式。提倡使用“文明服务用语”旨在搞好服务。因而,服务人员首先要有过硬的操作技能,高层次的文化素质和道德修养;其次在服务环境、服务手段、服务方式和服务态度等各个方面上要相协调、