基于QFD的航空公司服务质量研究——以河北航空为例

摘要

对于航空公司来讲．服务方面的问题似乎是所有航空公司的通病．而目前国内对于航空公司服务质量的评价研究还为数不多．大多数研究还停留在感性的、初步的认识阶段．与服务质量的研究模型结合不是很紧密。