浅谈基层医院急诊护理纠纷发生原因与对策

摘要

目的：针对基层急诊护理纠纷易发与多发现状，分析纠纷发生原因，并提出应对与防范措施。方法从发生原因、涉及人员职称等方面对我院急诊科2006年1月至2013年12月发生的89例护患纠纷进行分析。结果我院急诊科护理纠纷发生率呈逐年上升趋势，对患者态度差、沟通不到位等是引起护患纠纷的主要因素。结论掌握护患沟通技巧、及时履行风险告知义务、加强低年资及低职称人员业务技能培训、合理进行护理人力资源管理和调配等是避免急诊护理纠纷的有效措施。