优化门诊就诊服务流程对减少护理隐性投诉的效果观察

摘要

目的:评价优化门诊就诊服务流程对提高护理质量、患者安全性的积极影响.方法:选择我院门诊2019年收治的200例患者,采取随机法分组,对照组100例门诊患者采取常规门诊流程就诊,研究组100例门诊患者采取优化门诊就诊服务流程.比较2组门诊患者的护理指标评分以及护理满意度、护患纠纷发生率.结果:研究组门诊就诊患者的护理满意度、护理指标评分均高于对照组,护患纠纷发生率低于对照组,具有可比性P<0.05.结论:予以优化门诊就诊服务流程可以减少护理隐性投诉,在提高护理质量的基础上提高患者的安全性.