普外科护患矛盾的原因分析及防范对策

摘要

针对普外科特点,从护理管理角度分析造成护患矛盾的原因主要有:(1)护理人员方面;(2)医院管理方面;(3)患者方面;(4)社会因素。总结制定出防范对策:(1)强化服务理念,规范服务行为;(2)强化护士沟通能力;(3)加强岗位培训,提高业务素质;(4)推行品管圈,提升护理管理水平;(5)实事求是,正确处理投诉;(6)完善医院相关管理制度;(7)重视患者的利益、知情权、同意权;(8)加强法制意识,学习法律知识。