客户体验视角的智慧银行建设路径选择

摘要

智慧金融是智慧城市建设的主题之一，而智慧银行是智慧金融的核心。本文从体验经济学角度入手，认为智慧银行建设应以提升客户体验为中心，并结合我国商业银行客户体验存在问题，从宏观和微观两个层面提出了我国商业银行改善客户体验的路径。