购物中心顾客体验影响因素实证研究

摘要

面对网络零售迅猛发展的严峻挑战,购物中心如何有效营造顾客体验成为其生存发展的关键问题.通过借鉴前人研究经验,运用定性研究与定量研究相结合的方法对我国消费者的实际调查数据进行分析后,可以看出购物中心顾客体验影响因素可划分为环境因素、员工因素、便利因素、休闲娱乐因素、商品因素5大方面.同时,顾客在购物中心体验的整体感受还可划分为功能体验、情感体验和社交体验3个维度.这既是对已有理论的验证,也可以帮助购物中心的经营管理者更为深入地理解顾客体验这个抽象概念,以更好地为顾客服务.