电子商务环境下零售企业的客户关系管理（CRM）

摘要

企业同客户的关系是任何电子商务模式中最宝贵的资产。本文分析了CRM在网络零售企业的应用情况及问题,并针对出现的一系列问题提出了有效实施CRM的策略,帮助零售企业在电子商务环境下与客户建立良好的关系。