“优质护理示范工程”在肿瘤放疗科的实践与体会

摘要

目的探讨优质护理服务在肿瘤放疗科的实施方法与效果.方法全科认真学习、讨论服务理念，更新观念，变等叫式服务为主动询问式服务，构建优质护理服务链，为患者提供安全、有效、便捷的服务.对护士进行换位思考教育，并开展情景剧表演竞赛，锻炼护士的沟通技巧.每月进行患者最满意护士评选，并在荐医台上公示，在绩效上有所体现.合理配置护理人力，护士增加了7名，使床位与护士比例达到1∶0.4.分组完成护理工作，设主管护师为各组组长.根据放疗患者的病情和护士能力分配病房，使患者从入院到出院的全部治疗和护理，由本组护士实行“一条龙”的优质服务，提高患者满意度.排班也由原来的功能制改成了完全责任制，实行弹性排班，在处置集中阶段增加人员.完善绩效考评机制，按多劳多得，优劳优酬的分配原则，向风险高、责任大、工作量较重、技术含量高的岗位倾斜.简化护理文书，减少护士外勤工作.根据放疗患者的特点实行人文关怀、加强放疗过程中的宣教，落实基础护理服务项目标准.结果实行优质护理服务减少了护士的外勤工作，使护理服务和护理质量有了明显提高，使患者及家属对护理工作的满意度提高，达到98.5%.结论优质护理服务的实施，使护士与患者有效沟通，护理质量与患者满意度均有提高.