规范入院宣教流程对儿科满意度的影响

摘要

目的通过对入院宣教流程的规范，进一步提高儿科护理服务满意度。方法对2011年3月至6月300例患儿家长的一般入院宣教流程与2011年7月至10月规范的入院宣教流程执行后，满意度调查结果进行分析对比，最后归纳总结，两者对护理服务的影响有较大差别。结果相比一般宣教流程，规范的入院宣教流程更为合理，家长更能掌握入院宣教的内容，大大提高了儿科护理服务满意度。结论规范的入院宣教流程，体现了无缝隙的人性化服务，与患儿及家长建立了良好的护患关系，更符合优质护理的内涵。