CSSD下收下送制度在护理质量持续改进中的应用评价

摘要

目的：采取下收下送制度，加强CSSD与各个临床科室之间的沟通，进行持续质量改进，提高CSSD管理质量。方法自2010年1月开始，我医院CSSD采取与临床科室下收下送制度，并成立质量管理小组，应用沟通评价表格，交流关于工作和服务的质量、建议、需求等方面信息，并进行统计学处理，制定质量改进的措施。结果实施CSSD下收下送制度1年后，临床科室沟通效果显著，CSSD的工作质量、服务质量、供应服务效率、临床科室对CSSD服务的满意度与实施前比较，均有显著性提高，经χ2检验或t检验，P<0.05，差异有统计学意义。结论应用CSSD下收下送制度与临床科室沟通表，能够客观、真实、准确地收集与交流信息，在CSSD护理质量持续改进中起到了积极作用。