护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用研究

摘要

目的：回顾性探讨护理层级管理模式的实施对临床护理服务质量的影响。方法设计回顾性研究实验，以问卷调查的形式统计护理层级管理模式实施前后我院护理服务质量改善状况。结果传统护理模式下患者对我院护理服务满意度评分为（84.91±5.23）分，对本组200例患者实施护理层级管理模式后患者对护理服务满意度评分结果为（98.28±0.08）分，该统计结果组间t=18.173，P＜0.05具有显著统计学差异。护理服务态度、患者疾病健康教育、专科知识水平较实施前显著提高，住院患者护理差错事故发生概率均显著降低（P＜0.05）。结论护理层级管理模式在临床护理服务中的应用能够显著提高护理人员工作效率，护理服务质量满意度、患者顺应性，降低住院患者护理差错事故发生概率，具有很好的临床应用价值。