浅谈内科护理沟通中存在的问题和对策

摘要

目的 分析内科护理沟通中存在的问题,并在此基础上提出应对措施.方法 选取我院内科近一年来收到的投诉50起进行分析,采取调查问卷的方式对投诉患者及其家属的投诉原因进行调查分析.结果 50其投诉事件的投诉原因为:17起为护理人员态度恶劣,10起为护理人员频发差错护理事故,9起为医疗费用高,8起为护理人员欠缺法律知识,5起为护理人员技术水平低,1起为家属因素.结论只有在深入分析内科护理沟通过程中存在的问题,并针对问题提出有效的解决对策,才能够减少内科护理沟通中存在的问题,从而和谐护患关系,提高护理服务质量.