保险公司核心竞争力——以诚信为基础的客户关系

摘要

保险是经营风险的一个特殊行业，经营的是一纸合同，一种承诺。而一纸合同，一种承诺的基石则是诚信，诚信是保险的生命线。管理学的经典之言：企业的利润来源于两个人，一个是企业职工，一个是顾客。职工给企业创造价值，顾客实现企业的价值。而对于保险行业来说，构建以诚信为基础的客户关系是其可持续发展之道，是其核心竞争力之所在。