保险营销中的客户心理分析

摘要

保险是一项发展中的社会系统工程,保险的整个发生过程,像保险销售、理赔、欺诈、核保等无一不包含心理现象.本文主要从社会学习理论和认知学习理论两个方面来分析保险营销中的客户心理变化,探索客户对于保险营销抗拒的心理缘由,从而改善保险代理人与客户之间的互动关系,提高保险代理人的素质,促进保险业的健康快速发展.