建立一种零售连锁药店服务质量评价模型

摘要

零售连锁药店开展服务质量评价,可以帮助全面提升在药品市场的品牌影响力.本文以服务质量评价对零售连锁药店经营管理的重要意义为前提,重点论述服务质量评价模型的建立方法,以及零售连锁药店在开展服务质量评价中需要考虑的不同侧重点方向.可以作为服务质量评价中的管理体系参照,将其应用在零售连锁药店管理中,也能帮助提升管理有效性.