细节管理在优化护理服务中的应用

摘要

通过加强细节管理,强化优质服务理念,提高患者满意度.对患者入院环节、护理操作流程、病情观察、护患沟通、患者出院过程等方面的细节管理.住院患者对护理服务、护理技术满意度有较大提高.护理管理细节的落实是进行优质护理的基础；减少了护患纠纷,保证了护理安全；提供人性化服务,提高护理服务内涵.