细节管理在消毒供应中心护理服务中的应用

摘要

目的:探讨消毒供应中心实施优质护理服务的管理。方法:运用细节管理的理论,从转变思想、完善制度、细化工作流程、确保灭菌物品质量、加强沟通、重视安全管理等入手进行管理。结果:护士的服务理念更新,服务科室对消毒供应中心(以下简称CSSD)的满意度由实施前的89%上升至98%。结论:细节管理的理论应用于CSSD的管理可明显提高CSSD的护理服务质量。