基于用户感知的健康信息服务满意度影响因素研究 ——以社会化问答平台为例

摘要

本文在四种经典顾客满意度模型的基础上,加入信任与参与变量,建立新的模型,采用问卷调查法和结构方程模型法,对社会化问答平台健康信息服务满意度的影响因素进行了探讨.结果表明:预期质量对感知质量有正向影响;对用户满意的有负向影响;对感知价值基本无影响.感知质量对感知价值、用户满意有正向影响.感知价值对用户满意有正向影响.用户满意对信任与参与有正向影响,对用户忠诚的直接影响较小.信任与参与对用户忠诚有正向影响.根据研究结果,提出如何更好地通过社会化问答平台为用户提供健康信息从而提升用户满意度的建议.