论现代企业管理中的面向客户的企业文化和以客户为资产的战略

摘要

一、企业文化认识： 什么是企业文化呢，美国麻省理工学院教授爱德加．沙因EDGAR．SCHEIN）认为企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并教用来育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）