浅议酒店宾客满意度

摘要

酒店在生产经营中最为关注的是客户因素,并以宾客的需求和利益为中心,最大限度地满足宾客的需求.提高宾客满意度可以增强宾客的忠诚度,增强酒店的整体声誉,增加酒店的盈利等.宾客满意度是影响酒店持续发展的重要因素之一.宾客满意度测评作为一种管理方法,可以帮助酒店探析宾客满意的影响因素.通过对宾客满意度概念、重要性及国内外研究的阐述,提出建立客史档案,加强与宾客沟通;创建“以宾客满意为中心”的服务理念;尽最大努力满足宾客个性化、多样化需求;有效处理宾客投诉;加强酒店人员促销策略等提高酒店宾客满意度的对策建议.