创新顾客心理所有权、关系质量对口碑推荐行为的影响

摘要

本文基于社会认知理论和关系营销理论,探索了创新顾客心理所有权和关系质量对口碑推荐行为的影响.通过SPSS 21.0和AMOS 22.0对364份有效问卷的分析,结果显示:创新顾客心理所有权对口碑推荐行为以及关系质量及其三个维度具有显著正向影响;关系质量及其三个维度对口碑推荐行为具有显著正向影响;关系质量以及信任、情感性承诺、满意在创新顾客心理所有权与口碑推荐行为之间起中介作用;相比于女性,男性对创新顾客心理所有权和关系质量以及信任、情感性承诺、满意之间关系的调节作用更强,而且有调节的中介成立.研究结论有助于商家有效把握心理所有权和关系质量的内在影响机制,精准开拓口碑推荐市场.