建行95533创新推行智能识别进线服务

摘要

为进一步落实“以客户为中心”服务理念，95533“e进线”功能于近期在建行推广上线。据悉，“e进线”通过收集分析一段时间内客户来电数据，提高重复来电客户转人工排队优先级措施，智能识别亟待解决问题的客户。该功能优势主要体现为：大幅降低了重复来电客户的排队等待时间；提高风险防控能力，实现紧急问题优先受理。