基于乘客体验的W市地铁运营服务质量评价

摘要

地铁乘客满意度是检测城市地铁公司服务水平和服务质量的重要手段。努力提升地铁乘客满意度是提高地铁运营效能的重要前提。以乘客体验感为中心建构完善的地铁服务质量评价体系,是进一步提升地铁服务质量和地铁运营水平的关键因素,可以凸显地铁在城市公共交通中的重要地位。本文旨在探索分析基于乘客体验基础上的W市地铁运营服务质量的评价体系,以期能对城市地铁运营服务提供参考和建议。