策划与实施常见问题解答策略的方法

摘要

研究背景在网络营销发展中,越来越多的企业开始重视网络营销服务策略和客户服务对顾客的影响,因此在很多网站上都可以看到企业的常见问题解答或者常见疑难问题解答.企业归纳总结并列出的用户常见的问题,有利于顾客自主查询相关疑难答案,这样可以减少客服的工作量,也能让客户随时随地搜索查询想要咨询的问题,也有助于顾客通过常见问题解答中的企业品牌推广类问题来了解企业理念.因此企业策划与实施常见问题解答策略,有着重要的理论意义和现实意义的.