广发银行零售客户“云店”经营模式转型实践

摘要

近年来,随着信息技术的发展,银行一线经营服务单元——网点的客户到店率呈下降趋势,加之新冠肺炎疫情的影响,传统的“面对面”客户经营服务模式逐步被“非接触式”服务模式替代。时代的发展和环境的变化对银行零售客户经营模式转型提出新课题。2022年初,人民银行印发的《金融科技发展规划(2022—2025年)》提出,搭建多元融通的服务渠道,推动金融服务向云上办、掌上办转型,利用物联网、移动通信技术突破物理网点限制。