关于客服机器人发展历程及未来趋势的思考

摘要

近年来,在自助服务及机器学习技术的引领下,金融业逐步实现了全方位跨越式的发展,也催生了一系列数字化、智能化的服务场景。面对当前高效、便捷、个性化服务需求爆发式的增长,银行在对客服务中更多地引入了机器人设备,由原来的被动式响应向主动式服务转变。