管理客户的盈利能力——确定对企业最有价值的客户

摘要

众生皆平等，但对于企业眼中的客户，这句话却并不合理。许多企业更愿意接受“二八法则”，即20％的客户为企业创造80％的利润，因此，抓住金字塔尖上的高价值客户尤为重要。相对而言，处于金字塔中层的客户盈利性一般，塔底的某些客户的价值甚至为零。