献血者满意度调查在献血服务质量及献血安全性分析报告

摘要

目的:探讨献血者意见反馈分析在献血服务质量及献血安全性.方法:研究纳入94231位无偿献血者为调查对象,调查时间在2016年1月-2017年12月,采用短信及收件箱等方式调查无偿献血者在献血过程中的满意情况,分析造成患者不满意的因素,并提出相应的干预措施.结果:完成调查的94231份问卷中,不满意无偿献血者184位,不满意率为0.20％,不满意无偿献血中排在前2位的分别为:工作人员服务态度、等待时间长,分别占:48.37％和25.00％;参与调查的21个采血点中,站内机采、医科大捐血屋、埌东捐血屋、南棉捐血屋、航洋国际采血点、武鸣县采血点、马山县采血点、上林县采血点、隆安县采血点及黎塘采血点的满意度均为100％,而其余采血点满意率均在96.0％以上.结论:将献血者意见反馈分析用于无偿献血中效果理想,能提高献血服务质量及献血安全性,值得推广应用.