基于组合赋权和最大离差的客户价值评价研究

摘要

本文以电信企业的客户价值评价为研究背景,给出了一种权重确定模型,既照顾到决策者的主观偏好和决策的客观真实性,又充分利用各方案评价指标值的数量特征,从而确定指标的权重,得出各个客户的价值大小排序.作者给出了模型的建立和求解过程,最后运行实例分析了该方法的有效性.