经济危机环境下的客户关系管理

摘要

在现代市场竞争中，随着企业生产技术和生产效率的提高，产品的技术差异和质量差别愈来愈小。市场竞争的焦点已不再是产品本身，而是以争夺客户为竞争目标，以提高客户价值的增值服务为手段。在某种意义上说，企业竞争的成败关键是在客户关系的管理上。客户关系管理一方面通过提供更快捷和周到的优质服务吸引、保持更多的客户；另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。特别是在当前全球金融危机的形势下，客户关系管理就显得尤为重要。