提升“96789”热线服务品质的思路研究

摘要

随着经济和信息化的不断发展,客户对用电服务的需求也在不断变化,数字语音电话也就成为提升电力企业整体服务形象的主要渠道,提升"96789"热线服务品质对电力企业的长期发展具有重要意义,必须及时对其进行研究分析。本文主要对"96789"热线服务品质的思路进行研究,希望可以推动"96789"热线服务的管理水平得到提升。