陕西省12366税务热线服务水平提升研究

目录

声明

第一章 绪论

1.1 研究背景和意义

1.2国内外研究现状

1.3研究思路、方法与框架

第二章 相关概念和理论基础

2.1相关概念界定

2.2相关理论基础

第三章 陕西省12366税务热线服务的现状

3.1 陕西省12366税务热线的发展历程

3.2陕西省12366的服务构成现状和成效

3.3陕西省12366热线服务调查问卷的设计及结果分析

第四章 制约陕西省12366服务水平提升的因素及原因分析

4.1制约陕西省12366服务水平提升的因素分析

4.2制约陕西省12366服务水平提升的原因分析

第五章 公共服务热线的实践经验与启示

5.1综合型政务热线的实践经验

5.2专业型税务热线的实践经验

5.3对陕西省12366税务热线的启示

第六章 提升陕西省12366税务热线服务水平的对策建议

6.1明确热线服务的职责定位

6.2发挥服务主体的关键作用

6.3优化标准环节提升业务办理顺畅度

6.4加强热线服务的协同力量

6.5健全数据管理长效机制

6.6构建科学合理的绩效考评体系

第七章 结论与不足

7.1 结论

7.2 不足与展望

附录

参考文献

致谢

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